Politica di cancellazione degli ordini
La presente Politica di cancellazione degli ordini descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di annullamento degli ordini effettuati tramite il sito havrenendorin.com.
Il nostro obiettivo è garantire un processo di gestione degli ordini chiaro e trasparente, fornendo ai clienti informazioni corrette sulle possibilità di cancellazione prima e dopo la spedizione.
Richiesta di cancellazione prima della spedizione
Gli ordini possono essere cancellati gratuitamente se non sono ancora stati spediti.
Se il cliente desidera annullare un ordine non ancora spedito, deve contattarci il prima possibile tramite email, indicando:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato durante l'acquisto;
- indirizzo email associato all'ordine;
- richiesta di cancellazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e confermeremo se la cancellazione può essere effettuata.
Se l'ordine non è ancora stato affidato al servizio di spedizione, il pagamento verrà rimborsato completamente tramite lo stesso metodo utilizzato per l'acquisto.
Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato spedito o affidato al corriere, generalmente non è più possibile effettuare una cancellazione diretta.
In questo caso, il cliente può attendere la ricezione del prodotto e, se applicabile, richiedere un reso secondo le condizioni previste dalla nostra Politica di resi e rimborsi e dalle normative vigenti.
Le richieste relative a prodotti ricevuti danneggiati, errati o non conformi saranno valutate secondo le condizioni applicabili.
Procedura di cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente può seguire questi passaggi:
Inviare una richiesta tramite email a:
support@havrenendorin.com
La richiesta deve includere le informazioni necessarie per consentire una corretta verifica dell'ordine.
Ricevuta la richiesta, controlleremo lo stato dell'ordine e comunicheremo al cliente l'esito della cancellazione.
Se la cancellazione viene approvata, il rimborso verrà avviato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l'acquisto.
Tempi di rimborso dopo la cancellazione
Per gli ordini cancellati prima della spedizione, il rimborso completo verrà elaborato dopo la conferma della cancellazione.
Il rimborso verrà avviato entro 2-3 giorni lavorativi dalla conferma.
Dopo l'elaborazione, l'importo potrebbe essere visualizzato sul conto del cliente entro 1-3 giorni, in base ai tempi di elaborazione dell'istituto finanziario utilizzato.
Modifiche all'ordine
Se il cliente desidera modificare informazioni relative all'ordine, come indirizzo di consegna o dettagli del prodotto, deve contattarci il prima possibile.
Faremo il possibile per assistere il cliente, tuttavia dopo la preparazione o la spedizione dell'ordine alcune modifiche potrebbero non essere più disponibili.
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite durante il completamento dell'ordine.
Circostanze particolari
In caso di problemi relativi al pagamento, informazioni errate dell'ordine o altre situazioni che impediscono la corretta elaborazione dell'acquisto, potremmo dover verificare o annullare un ordine.
In caso di cancellazione da parte nostra, il cliente verrà informato e riceverà un rimborso completo tramite il metodo di pagamento originale, quando applicabile.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione degli ordini, puoi contattarci:
Email: support@havrenendorin.com
Telefono: +1 (310) 642-8735
Indirizzo: 7750 Romaine St #9 West Hollywood CA 90046, United States
Orari di assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)