Politica di resi e rimborsi
Grazie per aver scelto Havrenendorin. Desideriamo offrire un'esperienza di acquisto semplice e trasparente. La presente politica descrive le condizioni e le procedure relative ai resi, al diritto di recesso e ai rimborsi per gli acquisti effettuati tramite havrenendorin.com.
Diritto di recesso
In conformità con le normative applicabili sulla tutela dei consumatori, il cliente ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente può comunicarci la propria decisione tramite email entro il periodo previsto. Non è necessario attendere alcuna approvazione preventiva né fornire una spiegazione del motivo della restituzione.
Il prodotto restituito deve essere conservato in condizioni adeguate, preferibilmente nella confezione originale, con tutti gli accessori e gli elementi inclusi al momento della consegna.
Servizio di restituzione
Offriamo un servizio di restituzione dei prodotti. Al momento non offriamo un servizio di cambio prodotto diretto.
Questa modalità ci consente di gestire gli ordini in modo più efficiente, mantenere una corretta disponibilità dei prodotti e garantire una gestione più precisa delle richieste. Se desideri un prodotto diverso, ti consigliamo di restituire l'articolo originale secondo la procedura prevista e effettuare un nuovo ordine.
Condizioni per i resi
Un reso può essere richiesto nei seguenti casi:
- esercizio del diritto di recesso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto;
- prodotto non utilizzato o mantenuto in condizioni idonee alla restituzione;
- prodotto completo di eventuali accessori, componenti e imballaggio originale, quando disponibile.
Non possiamo garantire un rimborso per prodotti che:
- presentano danni causati dal cliente;
- sono stati modificati, utilizzati in modo improprio o alterati;
- non rispettano le condizioni richieste per la restituzione.
Se il prodotto ricevuto presenta danni dovuti al trasporto oppure non corrisponde all'ordine effettuato, ti invitiamo a contattarci il prima possibile. Valuteremo la situazione e potremo fornire un rimborso totale o parziale oppure una soluzione adeguata in base alle circostanze.
Annullamento dell'ordine e rimborso
Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati e ricevere un rimborso completo.
Dopo la spedizione dell'ordine, generalmente non è possibile effettuare un annullamento diretto. In questi casi, il cliente può richiedere la restituzione del prodotto dopo la ricezione, nel rispetto del diritto di recesso applicabile o delle condizioni della presente politica.
Quando la richiesta di rimborso viene approvata, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto.
Procedura per richiedere un reso
Per iniziare una richiesta di reso, il cliente può contattarci principalmente tramite email.
Per le richieste di assistenza relative al reso, il cliente può fornire il numero dell'ordine e una descrizione della situazione.
Valuteremo la richiesta in base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili, quindi forniremo le istruzioni necessarie per procedere.
Se il reso viene accettato, il cliente riceverà le indicazioni relative alla restituzione del prodotto.
Etichetta e spedizione del reso
Per la restituzione del prodotto, il cliente deve scaricare e stampare l'etichetta di reso fornita tramite formato elettronico.
Il cliente è responsabile della stampa dell'etichetta e della preparazione del pacco secondo le istruzioni ricevute.
Le spese di restituzione possono variare in base al motivo del reso:
- Per restituzioni richieste per motivi personali del cliente, potrebbero essere applicati alcuni costi, come le spese di spedizione per il reso.
- Se il reso è causato da un difetto del prodotto, da danni durante il trasporto o dalla ricezione di un articolo errato, non saranno addebitati costi di restituzione al cliente.
Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato la verifica delle sue condizioni, procederemo all'avvio del rimborso entro 2-3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà inviato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.
Generalmente, l'importo rimborsato sarà visibile sul conto del cliente entro 1-3 giorni, ma il tempo effettivo può dipendere dalle procedure della banca o dell'istituto finanziario utilizzato.
Contatti
Per domande relative a resi, rimborsi o assistenza sugli ordini, puoi contattarci:
Email: support@havrenendorin.com
Telefono: +1 (310) 642-8735
Indirizzo: 7750 Romaine St #9 West Hollywood CA 90046, United States
Orari di assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)