Politica di resi e rimborsi
Politica di Reso, Recesso e Rimborso
Grazie per aver scelto Havrenendorin. Vogliamo garantire ai nostri clienti un processo di acquisto e di assistenza post-vendita semplice, chiaro e trasparente. La presente politica illustra le modalità applicabili alle richieste di reso, all’esercizio del diritto di recesso, all’annullamento degli ordini e ai relativi rimborsi per gli acquisti effettuati tramite havrenendorin.com.
Diritto di recesso
Nel rispetto della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover specificare il motivo della decisione.
Per comunicare la propria volontà di recedere, il cliente può inviare una richiesta tramite email entro il termine previsto. Non è necessario attendere una preventiva autorizzazione né indicare le ragioni alla base della restituzione.
Il prodotto da restituire deve essere mantenuto in condizioni idonee alla restituzione. Quando possibile, si consiglia di conservarlo nella confezione originale e di includere tutti gli accessori, componenti e materiali ricevuti al momento della consegna.
Servizio di restituzione
Havrenendorin mette a disposizione un servizio di restituzione dei prodotti acquistati. Attualmente non è previsto un servizio di sostituzione o cambio diretto.
Questa modalità permette di gestire in modo più efficiente le richieste, le disponibilità di magazzino e le operazioni logistiche.
Qualora il cliente desideri ricevere un prodotto differente, consigliamo di restituire l’articolo acquistato seguendo la procedura prevista e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Requisiti per il reso
Una richiesta di restituzione può essere presentata, tra le altre situazioni applicabili, quando:
- il diritto di recesso viene esercitato entro 30 giorni dalla ricezione;
- il prodotto non è stato utilizzato in modo tale da comprometterne le condizioni;
- l’articolo è restituito completo degli eventuali accessori e componenti;
- l’imballaggio originale viene utilizzato quando disponibile e ragionevolmente possibile.
Il rimborso può essere soggetto a limitazioni nei casi in cui il prodotto:
- presenti danni imputabili al cliente;
- sia stato modificato o alterato;
- sia stato utilizzato impropriamente;
- non rispetti le condizioni richieste per la restituzione.
Qualora il prodotto ricevuto presenti danni dovuti al trasporto oppure sia diverso da quello ordinato, il cliente deve contattarci nel più breve tempo possibile. Dopo aver esaminato la situazione, potremo proporre un rimborso totale, un rimborso parziale o un’altra soluzione appropriata in funzione delle circostanze e delle disposizioni applicabili.
Annullamento dell’ordine e rimborso
Un ordine che non è ancora stato spedito può essere oggetto di una richiesta di annullamento.
Quando la cancellazione viene accettata prima dell’avvio della spedizione, l’importo dovuto sarà rimborsato integralmente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Dopo l’avvenuta spedizione, normalmente non è più possibile effettuare l’annullamento diretto dell’ordine. In tale situazione, il cliente può richiedere il reso dopo la ricezione del prodotto, secondo il diritto di recesso applicabile e le condizioni previste dalla presente politica.
Quando il rimborso viene approvato, sarà effettuato utilizzando, in linea generale, il metodo di pagamento originariamente impiegato.
Procedura per richiedere un reso
Per avviare una richiesta di restituzione, consigliamo di contattare il nostro servizio clienti principalmente tramite email.
Per facilitare la gestione della pratica, il cliente dovrebbe indicare:
- il numero dell’ordine;
- le informazioni relative al prodotto;
- una descrizione della richiesta o della situazione riscontrata.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine e le condizioni applicabili al reso.
Una volta completata la verifica, comunicheremo al cliente le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.
Etichetta e spedizione del reso
Quando previsto dalla procedura di restituzione, al cliente sarà fornita un’etichetta di reso in formato elettronico.
Il cliente dovrà scaricare e stampare l’etichetta, applicarla correttamente al pacco e preparare il prodotto secondo le istruzioni ricevute.
I costi della restituzione possono variare in base alla motivazione del reso.
Reso per motivi personali
Quando la restituzione deriva da una scelta personale del cliente, possono essere applicati alcuni costi, inclusi eventuali costi di trasporto per il reso, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Reso per problemi relativi al prodotto
Quando la restituzione è dovuta a:
- un difetto del prodotto;
- un danno verificatosi durante il trasporto;
- la ricezione di un articolo errato;
non verranno applicati al cliente i costi di restituzione nei casi in cui tali frais ne lui incombent pas selon les règles applicables.
Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle sue condizioni, procederemo generalmente all’avvio del rimborso entro 2-3 giorni lavorativi, quando il rimborso risulta dovuto.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diversa disposizione applicabile.
Dopo l’emissione del rimborso, l’importo può diventare effettivamente disponibile sul conto del cliente entro 1-3 giorni, anche se i tempi possono variare in funzione delle procedure della banca, dell’emittente della carta o dell’istituto finanziario interessato.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, annullamenti o assistenza post-vendita, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Havrenendorin
Email:
support@havrenendorin.com
Telefono:
+1 (310) 642-8735
Indirizzo:
7750 Romaine St #9
West Hollywood, CA 90046
United States
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)